Чертежи бесплатноНаша группа Вконтакте vk.com/4ertimcom
ГОСТ Р ИСО 10002-2007
E-mail автора:
Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях
| Обозначение: | ГОСТ Р ИСО 10002-2007 | ||
| Статус: | действующий | ||
| Название рус.: | Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях | ||
| Название англ.: | Organization management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations | ||
| Дата актуализации текста: | 19.06.2012 | ||
| Дата актуализации описания: | 19.06.2012 | ||
| Дата введения в действие: | 01.06.2008 | ||
| Область и условия применения: | Настоящий стандарт содержит руководство по управлению претензиями, связанными с продукцией, включая планирование, разработку, производство, обслуживание и улучшение. Процесс по управлению претензиями может использоваться в качестве одного из процессов системы менеджмента качества организации. Настоящий стандарт не применим к трудовым спорам и спорам, переданным для решения третьей стороне вне организации. Настоящий стандарт предназначен для использования организацииями всех размеров и сфер деятельности |
||
Автор:
Домашняя страница автора: